多选题
eSpace U1910的主要亮点包括（）。
高度集成，只有2U高度，支持96线模拟用户
内置Voicemail
内置语音会议
电源冗余，交直流可选
多选题
eSpace Mobile支持以下哪些手机操作系统（）。
IOS
Android
Symbian
BlackBerry
单选题
以下哪项不属于eSpace 7900系列话机的特点（）。
支持视频
具有千兆以太网口
具有彩屏
支持高清语音
多选题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。
释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
指定转，转指定座席的私有队列
挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
多选题
社交媒体接入是华为联络中心的亮点功能之一。以下哪些消息能够被系统接收到（）。
@消息
评论消息
私信消息
主动基于关键字在社交媒体上搜索到的消息
多选题
质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。
按照关键字查询录音
录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
按照座席工号或者客户号码查询
按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
多选题
eSpace U1960的主要亮点包括（）。
高度集成，只有2U高度，支持224线模拟用户
内置Voicemail
内置语音会议
电源冗余，交直流可选
多选题
当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
客户排队时长太长
队列的长度太长
无座席上班
此队列的呼叫接通率太低
单选题
华为eSpace统一通信解决方案中，IP话机和软客户端通过什么协议注册到SIP服务器上（）。
H.323
H.248
SIP
SCCP
多选题
从最终用户的角度看，统一通信的发展趋势包括（）。
IP技术广泛应用于企业语音、视频等通信场景
移动终端及BYOD快速普及，推动企业走向移动化协作
视频协作将无处不在，从会议室走向桌面与移动终端，从企业内部走向B2B、B2C
孤立而庞大的企业通信系统
