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旅客投诉答复时效的规定是（）。

发布日期：2022-07-18

旅客投诉答复时效的规定是（）。
A

现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；

B

电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；

C

来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；

D

来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

试题解析

投诉

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

中文名
投诉
英译
write to state or request
出处
《
拼音
tóusù
注音
ㄊㄡˊ ㄙㄨˋ
释义
投状诉告

时效

时效，指在一定时期内能够发生的效用；金属或合金在一定温度下（分为自然时效和人工时效），保持一段时间，由于过饱和固溶体脱溶和晶格沉淀而使强度逐渐升高的现象。本词条指法律所规定的有关刑事责任和民事诉讼权利的有效期限。金属或合金的时效在“时效处理”词条。

中文名
时效
外文名
Prescription
释义
在一定时期内能够发生的效用
拼音
shí xiào
注音
ㄕㄧˊ ㄒㄧㄠˋ

答复

《答复》，系海子的一首现代诗。正是针对以往诗歌中这种平和、闲雅的风光而作。

作品名称
答复
文学体裁
现代诗、朦胧诗
创作年代
现代
作者
海子

标签： 旅客 投诉 答复 时效 定是

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处理旅客投诉大致分为（）。

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根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。

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法制部门受理投诉后，对于能够答复的问题，应当在几日内答复投诉人，并及时转告被投诉人（）

对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

对宾客投诉若不能立即给予答复，应尽可能明确告知何时能给予反馈。