单选题 Have a nice trip.翻译为:()
祝您假期愉快
祝您旅途愉快
祝您心情愉快
祝您工作愉快
多选题 电话接听应对基本礼仪()。
客户未挂断前不可先行挂电话
音调适中不高不亢
说话速度不徐不缓,咬字清楚
严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
单选题 列表述中不属于“六不出站”的内容是()
安全例检不合格客车不出站
乘务员资格不符合要求不出站
客车证件不齐全不出站
“出站登记表”未经审核签字不出站
单选题 旅客投诉答复时效的规定是()。
现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复;
电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复;
来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复;
来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复。
单选题 客运站经营者应当强化安全生产,确保“三不进站”和“六不出站”。“六不出站”是指:超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站,客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、()。
GPS监控不在线不出站
未配备乘务员不出站
乘客和驾驶员不系安全带不出站
驾驶员疲劳不出站
多选题 汽车运输生产的主要因素是()。
人员因素
机器因素
材料因素
工艺因素
环境因素