2021物业管理实务真题模拟03-27

1、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。（单选题）

A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

试题答案：A

2、惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又（）运用惩罚手段，也是激励员工的一种重要手段。（单选题）

A. 公平地

B. 合理地

C. 公正地

D. 公开地

试题答案：A

3、采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统的管理体系，它包括（）（多选题）

A. 落实组织和管理体系

B. 加强节能宣传和培训

C. 建立能源消耗的计划和考核制度

D. 采用技术改造

试题答案：A,B,C

4、为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强（　　）。（多选题）

A. 对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查

B. 完善消防管理制度

C. 专项检查

D. 建立义务消防队伍

试题答案：A,B,D

5、下列关于坏账准备金的说法，正确的有（　　）。（多选题）

A. 企业发生的坏账损失，用提取的坏账准备金来冲减

B. 收回已核销的坏账，增加坏账准备金

C. 不计提取坏账准备金的物业服务企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用

D. 收回已核销的坏账，增加管理费用

试题答案：A,B,C