多选题
发布日期:2021-03-18
顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意
若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
顾客满意(Customer Satisfaction) ,是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。
说法,读音是shuō fǎ,shuō·fǎ,汉语词语,意思是措辞。
正确,哲学名词,谓符合事实﹑规律﹑道理或某种公认的标准。与“错误”相对。
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术中低血压是指收缩压下降超过基础值的 ()
外部螺旋弹簧的外径为()mm。
三十二岁,初孕妇,幼年曾患急性肾炎。检查:血压120/80mmHg,下肢水肿(+),心率80次/分,律齐,心尖区Ⅱ级舒张期杂音。宫高18cm,胎心率140次/分。HBsAg(+)尿蛋白(±),空腹血糖5.6mmol/L。 孕妇在妊娠36周时因心悸、气急急诊入院。检查:血压120/80mmHg,不能平卧,心尖区Ⅱ级舒张期杂音,心率120次/分,肺底部有湿性音。此时的处理应是( )
伏脉
不属于THDS-A型IPC软件探点设备调试区显示内容的是()
栝楼瞿麦丸证的证候机理为()
《蒙特利尔公约》规定,承运人对每名旅客的人身损害赔偿不超过( )。
用氧乙炔焊焊接后顶盖侧板平均耗时约4h,而用保护焊来进行同样的工作只需约()。
起动机电枢装配过紧可能会造成起动机运转无力。
男孩,10岁,于1月15日来院急诊。其母代诉,起病急,高热、头痛伴呕吐8小时,现呼之不应。体温40℃,面色苍灰,四肢冷,全身皮肤出现广泛瘀点、瘀斑,脉细速,血压测不出,脑膜刺激征不明显本病例最可能的诊断是()