单选题
发布日期:2021-03-18
顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
顾客没有抱怨,则顾客满意
顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
顾客满意(Customer Satisfaction) ,是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。
说法,读音是shuō fǎ,shuō·fǎ,汉语词语,意思是措辞。
正确,哲学名词,谓符合事实﹑规律﹑道理或某种公认的标准。与“错误”相对。
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