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以下关于顾客满意的说法，正确的是（　　）。[2006年真题]

发布日期：2021-03-18

以下关于顾客满意的说法，正确的是（　　）。[2006年真题]
A

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B

不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C

没有抱怨不一定表明顾客满意

D

若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E

顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

试题解析

顾客满意

顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。

中文名
顾客满意
外文名
Customer satisfaction

说法

说法，读音是shuō fǎ,shuō·fǎ，汉语词语，意思是措辞。

中文名
说法
注音
ㄕㄨㄛ ㄈㄚˇ
拼音
shuō fǎ,shuō·fǎ

正确

正确，哲学名词，谓符合事实﹑规律﹑道理或某种公认的标准。与“错误”相对。

中文名
正确
词性
名词
外文名
correct
拼音
zhèng què

标签： 顾客 满意 说法 2006年

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