多选题
发布日期:2021-03-18
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
不同的顾客要求不同,其感受也不同
没有抱怨不一定表明顾客很满意
若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
顾客满意(Customer Satisfaction) ,是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。
说法,读音是shuō fǎ,shuō·fǎ,汉语词语,意思是措辞。
正确,哲学名词,谓符合事实﹑规律﹑道理或某种公认的标准。与“错误”相对。
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计提贷款损失准备金时,( )是指商业银行计提贷款损失准备金应在估计到贷款可能存在内在损失、贷款的实际价值可能减少时进行,而不应在贷款内在损失实际实现或需要冲销贷款时才计提贷款损失准备金。
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从所给的四个选项中,选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性。( )
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