单选题
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )
发布日期：2020-12-11
A
顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
B
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
C
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
D
顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
顾客忠诚
顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。在企业与顾客长期互惠的基础上，顾客长期、反复购买和使用企业的产品与服务形成。忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品，会更愿意试用新产品或购买更高档的产品，会更愿意接受与品牌相关的交叉购买，会乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息，且对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化,企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。
- 中文名
- 顾客忠诚
- 表现
- 顾客
- 外文名
- Customer Loyalty
- 相关人物
- 赛斯
表现
表现，汉语词汇，拼音是biǎo xiàn，意思是施展出来；显露出来。
- 中文名
- 表现
- 拼音
- biǎo xiàn
- 释义
- 施展出来；显露出来
- 外文名
- expression
- 近义词
- 表达﹑表露﹑表示﹑发挥﹑体现
- 注音
- ㄅㄧㄠˇ ㄒㄧㄢˋ
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