问答题
发布日期:2022-07-08
顾客满意(Customer Satisfaction) ,是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。
顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。在企业与顾客长期互惠的基础上,顾客长期、反复购买和使用企业的产品与服务形成。忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品,会更愿意试用新产品或购买更高档的产品,会更愿意接受与品牌相关的交叉购买,会乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息,且对价格的敏感度较低,愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化,企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。
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在比较贸易模型中,生产与贸易的模式是由生产技术的相对差别及由此产生得相对成本差别决定的。
为什么说发动机功率的选择是汽车运用中具有非常重要的地位?
公文筐测试的特点是()。
作为一名车站人员,必须做好禁止携带易燃易爆等危险品、宠物以及易造成车站、列车污损的物品进站上车的()、()及()。
下列医院感染不包括( )。
仅允许在表的同一端插入和删除运算的线性表被称为()。
下列行星中,不会发生冲日现象的是( )
在PowerPoint 2010中,“动画”选项卡可以对幻灯片上的()
在PowerPoint中,可以对幻灯片母版进行编辑和修改的状态是()。