问答题
什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？
发布日期：2021-03-18
试题解析
会员忠诚度
会员忠诚度（也叫顾客忠诚度、客户忠诚度）指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。会员忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
- 中文名
- 会员忠诚度
- 定义
- 顾客忠诚的程度
- 原因
- 质量、价格、服务等诸多因素
- 别名
- 顾客忠诚度、客户忠诚度
- 分类
- 量化概念
- 提出者
- Jill Griffin
顾客忠诚
顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。在企业与顾客长期互惠的基础上，顾客长期、反复购买和使用企业的产品与服务形成。忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品，会更愿意试用新产品或购买更高档的产品，会更愿意接受与品牌相关的交叉购买，会乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息，且对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化,企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。
- 中文名
- 顾客忠诚
- 表现
- 顾客
- 外文名
- Customer Loyalty
- 相关人物
- 赛斯
培养
培养，汉语词语，读音为péi yǎng，意思是指以适宜的条件促使其发生、成长和繁殖，也指按照一定的目的长期地教育和训练，使其成长。
- 中文名
- 培养
- 拼音
- péi yǎng
- 外文名
- train
- 基本解释
- 以适宜的条件促使其发
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