多选题
电话接听应对基本礼仪（）。
发布日期：2022-07-20
A
客户未挂断前不可先行挂电话
B
音调适中不高不亢
C
说话速度不徐不缓，咬字清楚
D
严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
试题解析
电话机
电话[英语：Telephone，出自希腊语τῆλε（tēle，意为“远”）和φωνή（phōnē，意为“声音”），旧译德律风]是一种可以传送与接收声音的远程通信设备。早在18世纪欧洲已有“电话”一词，用来指用线串成的话筒（以线串起杯子）。电话的出现要归功于亚历山大·格拉汉姆·贝尔，早期电话机的原理为：说话声音为空气里的复合振动，可传输到固体上，通过电脉冲于导电金属上传递。这一行业通常分为电话设备制造商和电话网络运营商。在历史上，网络运营商通常都拥有全国性的垄断。随着全球电信市场的开放和集成以及技术的发展，逐渐出现多家运营商在同一市场竞争的局面。例如，贝尔系统，即AT&T的下属公司曾拥有美国电话市场的80%。
- 中文名
- 电话
- 发明人
- 安东尼奥·穆齐
- 分类
- 分为固定电话和移动电话两类
- 外文名
- Telephone
- 基本结构
- 电信号双向传输话音的终端设备
- 专利权
- 贝尔
接听
接听是一个汉语词汇，拼音是jiē tīng，定义是接听电话。
- 中文名
- 接听
- 类型
- 词语
- 外文名
- pick up the phone
- 释义
- 接听电话
礼仪
礼仪（lǐ yí）：礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
- 中文名
- 礼仪
- 拼音
- lǐ yí
- 出处
- 《
- 外文名
- Etiquette
- 解释
- 礼节和仪式
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