初级工商管理专业知识与实务
[切换]1、 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。 (单选题)
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
试题答案:C
2、 将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是( )。 (单选题)
A. 产品设计者的嗜好
B. 国家质量监督局的相关规定
C. 生产过程中各工序工艺的难度
D. 产品质量特性对顾客满意的影响程度
试题答案:D
3、
进行技术改造项目的经济可行性分析,需要对技术改造方案的( )进行对比分析。
(单选题)A. 总投资与经济效益
B. 总产量与经济效益
C. 总投资和总产量
D. 总投资和投资收益
试题答案:A
4、 公司取得利益后,首先向国家上缴( )。 (单选题)
A. 剩余公积金
B. 资本公积金
C. 法定公积金
D. 企业所得税
试题答案:D
5、 按照分工与专业化发展的顺序,第一种专业化形态是( )。 (单选题)
A. 部门专业化
B. 产品专业化
C. 零部件专业化
D. 工艺专业化
试题答案:A
2024初级工商管理专业知识与实务历年真题04-18
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