2024工商银行大堂引导员考试真题模拟03-25

1、目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。（单选题）

A. 弹性窗口

B. 单笔业务快速通道

C. 高低柜联动

D. 明星服务岗

试题答案：B

2、工商银行催收评分模型主要用于甄别早期逾期客户的风险程度。其中贷记卡早期逾期的定义为：（）（单选题）

A. 逾期10天以内

B. 逾期30天以内

C. 逾期60天以内

D. 逾期90天以内

试题答案：C

3、信用卡客户使用网上银行，登录密码或支付密码累计连续多少次验证未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格。（）（单选题）

A. 6次

B. 10次

C. 3次

D. 12次

试题答案：B

4、对在工商银行月均代发工资额在1000（含）-2000元的代发工资客户，可根据年代发工资额的（）%核定信用卡预审批额度。（单选题）

A. 50

B. 40

C. 30

D. 20

试题答案：B

5、客户投诉处理有（）要点。（多选题）

A. “先处理心情，后处理事情”原则。

B. 要积极为客户提供补救性措施。

C. 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。

D. 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。

E. 客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。

F. 投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

试题答案：A,B,C,D,E