多选题
《商业银行公司治理指引》规定，商业银行发展战略应当重点涵盖（）等方面的内容。
中长期发展规划
战略目标
经营理念
币场定位
资本管理
风险管理
多选题
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
设计开发
定价管理
协议制定
审批准入
营销推介
售后管理
多选题
银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
公平
公开
公正
诚信
单选题
《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中的客户风险信息是指以银监会客户风险统计为基础，通过银监会（）系统按月反馈给各主要银行业金融机构的各类报表。
信息披露
信息核查
信息核实
信息反馈
多选题
《商业银行贷款损失准备管理办法》规定，商业银行贷款损失准备管理制度应当包括（）。
贷款损失准备计提政策、程序、方法和模型
职责分工、业务流程和监督机制
贷款损失、呆账核销及准备计提等信息统计制度
信息披露要求
其他管理制度
多选题
《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》规定，商业银行信息科技外包可能产生（）风险。
科技能力丧失
业务中断
信息泄露
战略、声誉、合规风险
服务水平下降
多选题
《商业银行资本管理办法（试行）》规定，操作风险是指由（）所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。
不完善或有问题的内部程序
外部事件
员工
信息科技系统
多选题
《商业银行理财产品销售管理办法》规定，商业银行不得销售（）的理财产品。
无市场分析预测
无风险管控预案
无风险评级
不能独立测算
多选题
《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定，商业银行在选择用作知识产权质押贷款的质物时，要从该项知识产权的（）等方面作出综合评估。
合法性
有效性
完整性
权属清晰性
经济价值
市场交易可行性
单选题
《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：各银行分支机构应将客户的异议信息上报（）。
银监局
银监分局
分行
总行
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