银行内部其他考试_银行客服从业考试题库_试题答案_题王网

移动端

题王微信公众号

微信搜“题王网”真题密题、最新资讯、考试攻略、轻松拿下考试

金融财会类 | 银行内部其他考试

科目：

银行客服从业考试

[切换]

题库
练习

章节题库高频考题考前必做押题密卷

考试
资讯

考试大纲考试科目备考资料历年真题真题模拟考试公告考试时间

更多分类

考试大纲考试科目备考资料历年真题真题模拟考试公告考试时间考试条件考试指导

首页/ 金融财会类/ 银行内部其他考试/ 银行客服从业考试

模式切换

查看模式练习模式

0 0 0

我的错题我的收藏学习笔记

章节目录

多选题客服中心按照业务类别不同，分为（）

更新日期：2021-06-18

A

综合客户服务中心

B

单一客户服务中心

C

多点客户服务中心

D

单点客户服务中心

单选题把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第（）代。

更新日期：2021-06-18

A

第一代

B

第二代

C

第三代

D

第四代

判断题客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象就是广大客户。

更新日期：2021-06-18

多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。

更新日期：2021-06-17

A

产品设计

B

宣传销售

C

客户问题解决

D

产品创新

多选题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

更新日期：2021-06-17

A

人工服务转接的等待时间

B

客服代表的服务态度

C

专业水平

D

问题解决程度

单选题现金支票与转账支票的提示付款期限为（）。

更新日期：2021-06-17

A

出票之日起10天

B

出票之日起30天

C

出票之日起60天

D

出票之日起90天

多选题汇兑分为（）。

更新日期：2021-06-16

A

电汇

B

信汇

C

邮汇

D

钞汇

多选题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

更新日期：2021-06-16

A

按组转接

B

选择客服代表转接

C

直接输入客服代表ID转接

判断题客户会有一些没有表现出来的期望，这些期望就不需要被满足。

更新日期：2021-06-16

多选题下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

更新日期：2021-06-15

A

运营管理岗

B

知识库管理岗

C

培训管理岗

D

现场管理岗

推荐考题

最新资讯

暂无相关内容~

推荐考试

执业兽医(兽医全科类) 国际注册汉语教师资格等级考试一级注册计量师保险公估人考试营销师（二级）专业技术人员继续教育公共科目神经电生理脑电图技术(主管技师) 温州银行客户经理(部门考试) 职业卫生主治医师中医临床三基(医师)