移动端

  • 题王微信公众号

    微信搜“题王网”真题密题、最新资讯、考试攻略、轻松拿下考试

金融财会类 | 银行内部其他考试

模式切换

0 0 0
我的错题 我的收藏 学习笔记

章节目录

多选题 客服中心按照业务类别不同,分为()

A

综合客户服务中心

B

单一客户服务中心

C

多点客户服务中心

D

单点客户服务中心

多选题 良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化,一般体现在()环节。

A

产品设计

B

宣传销售

C

客户问题解决

D

产品创新

多选题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。()

A

人工服务转接的等待时间

B

客服代表的服务态度

C

专业水平

D

问题解决程度

单选题 现金支票与转账支票的提示付款期限为()。

A

出票之日起10天

B

出票之日起30天

C

出票之日起60天

D

出票之日起90天

多选题 汇兑分为()。

A

电汇

B

信汇

C

邮汇

D

钞汇

多选题 座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式()

A

按组转接

B

选择客服代表转接

C

直接输入客服代表ID转接

多选题 下列属于客户服务中心所设岗位的是()。

A

运营管理岗

B

知识库管理岗

C

培训管理岗

D

现场管理岗

1 2 3 4 5 下一页 尾页 /

到第