多选题 疑难业务处理能够起到的()作用,从而提高客服代表工作效率。
补全知识库内容
规范话术
规避风险
提高客服代表业务能力
单选题 在满意度调查中,当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时,()可深入分析客户不满意的原因。
自助语音调查
第三方调查公司调查
微信调查
人工外呼
单选题 客户在移动设备客户端点击联系客服图标,首先进入自动接待系统,即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字,直接从数据库中调出相关文档,提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤()
进入排队系统
进入自助服务系统
进入移动接待系统
进入问题解答系统
单选题 ()是对客服代表的基本要求
诚实守信
专业胜任
宽容有礼
勤业尽职
单选题 考试系统包括“管理端”与()。
考试端
学习端
应用端
以上三项均错误
单选题 以下哪种类型的客户对任何投资属比较理性,会仔细分析不同产品,最终选择风险与收益适中的理财产品。()。
温和进取型
中庸稳健性
温和保守型
进取型
多选题 客户最想听到什么样的声音()
轻悦的语音
礼貌的用语
自信平和的语调
适中的语速
多选题 客服代表应使用标准的开首语和欢迎词,声音保持()
热情
亲切
简洁
专业
多选题 客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是()。
良好的职业素养
扎实的业务基础
良好的语言表达能力
良好的沟通能力
单选题 大多数客户服务中心均已实现了服务方式多样化,多媒体客服中心已成为主流的是客服服务中心的发展中第()代历程
第一代
第二代
第三代
第四代
年检修:年检修应在()的基础上进行
不锈钢钨极氩弧焊专用的药芯焊丝熔化后产生大量的氩气,所以不用在背面再加氩气保护。()
患儿2岁。右颈胸肿物1个月余,诊断为右中纵隔、右颈淋巴管肿物,择期行肿物切除术。手术中对哪项组织影响不大()
设在楼层上的消防水泵房应靠近安全出口。
医疗机构发现了疑似甲类传染病病人在明确诊断前,应()
Excel中,"筛选"是将满足条件的记录显示出来,而将不满足条件的记录删除。
5岁的水痘患儿目前皮肤搔痒严重,护士可以采用的措施是()
巴氏消毒法是利用低温加热杀死病原菌或部分杂菌的方法。
根据资料,下列表述中正确的一项是( )。
事故处理需要进行重大设计变更的,必须经()审定后方可实施。