移动端

  • 题王微信公众号

    题王微信公众号

    微信搜“题王网”真题密题、最新资讯、考试攻略、轻松拿下考试

金融财会类 | 银行内部其他考试

模式切换

0 0 0
我的错题 我的收藏 学习笔记

章节目录

多选题 疑难业务处理能够起到的()作用,从而提高客服代表工作效率。

A

补全知识库内容

B

规范话术

C

规避风险

D

提高客服代表业务能力

单选题 在满意度调查中,当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时,()可深入分析客户不满意的原因。

A

自助语音调查

B

第三方调查公司调查

C

微信调查

D

人工外呼

单选题 ()是对客服代表的基本要求

A

诚实守信

B

专业胜任

C

宽容有礼

D

勤业尽职

单选题 考试系统包括“管理端”与()。

A

考试端

B

学习端

C

应用端

D

以上三项均错误

多选题 客户最想听到什么样的声音()

A

轻悦的语音

B

礼貌的用语

C

自信平和的语调

D

适中的语速

多选题 客服代表应使用标准的开首语和欢迎词,声音保持()

A

热情

B

亲切

C

简洁

D

专业

多选题 客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是()。

A

良好的职业素养

B

扎实的业务基础

C

良好的语言表达能力

D

良好的沟通能力

1 2 3 4 5 下一页 尾页 /

到第