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金融财会类 | 银行类考试

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章节目录

多选题 客服代表可以用()来传达其良好的服务态度和意愿。

A

表达服务意愿

B

体谅客户情感

C

建立良好氛围

D

表示承担责任

多选题 以下方法中,企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是()

A

提供与货币相等的产品或服务

B

减少客户的投入

C

增加产品的价值

D

热情地服务客户

多选题 日志创作法要注意的有()

A

到底是什么事情给自己造成压力

B

面对压力我产生了什么样的情绪

C

我应该如何评价自己的情绪

D

目前可以采取什么方式或方法解决

多选题 以下哪些属于服务禁语()。

A

B

你啰嗦什么

C

唉……

D

E

规定就是这样

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