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单选题

关于饭店服务质量的特征和特性,下列说法有误的是()。

发布日期:2021-03-13

关于饭店服务质量的特征和特性,下列说法有误的是()。
A

特征是指外观的性能

B

特性是指内在的性能或使用的性能

C

特性必须是可视的、可捉摸的

D

特性确实是存在的

标签: 饭店服务质量

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