判断题
客户关系的中心是客户关怀。（）
发布日期：2020-12-11
对
错
试题解析
客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
- 中文名
- 客户关系
- 学科
- 营销学
- 场所
- 互联网
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 对象
- 客户
客户关怀
客户关怀是由克拉特巴克提出的，他认为顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。
- 中文名
- 客户关怀
- 作用
- 提升客户忠诚度和满意率
- 应用
- 外资公司
- 提出者
- 克拉特巴克
- 目的
- 在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值
- 范围
- 产品或服务设计到它如何包装、交付和服务
中心
中心是日本漫画家岸本齐史著作的漫画《火影忍者》及其作品中的角色。
- 中文名
- 中心
- 性别
- 男
- 别名
- 驼背男
- 登场作品
- 《火影忍者》
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