单选题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
发布日期：2020-12-11
明确企业实施客户关系管理的目标
分析实现企业目标的方法和途径
多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
全面了解备选的软件厂商
试题解析
客户关系管理系统
客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
- 中文名
- 客户关系管理
- 核心
- 客户数据的管理
- 特征
- 先进、综合等
- 外文名
- Customer relationship management system
- 组成
- 客户合作管理系统等
- 作用
- 客户信息收集、管理、分析和利用
客户关系管理
客户关系管理课程是重庆大学于2018年4月23日首次在中国大学MOOC开设的慕课、国家精品在线开放课程。该课程授课教师为钱丽萍、花拥军。据2021年4月中国大学MOOC官网显示，该课程已开课7次。客户关系管理课程共九章，主要包括厂商和客户眼中的CRM、CRM的发展历程、客户画像、客户互动、客户获取、客户满意、客户投诉、关系维护等内容。
- 中文名
- 客户关系管理
- 类别
- 慕课、国家精品在线开放课程
- 授课教师
- 钱丽萍、花拥军
- 提供院校
- 重庆大学
- 授课平台
- 中国大学MOOC
- 开课时间
- 2018年4月23日（首次）
正确
正确，哲学名词，谓符合事实﹑规律﹑道理或某种公认的标准。与“错误”相对。
- 中文名
- 正确
- 词性
- 名词
- 外文名
- correct
- 拼音
- zhèng què
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此试题出现在
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