单选题
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
发布日期：2020-12-11
业务流程重组及客户流失管理
客户回访维护
客户重组
客户流程重组及客户流失管理
试题解析
客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
- 中文名
- 客户关系
- 学科
- 营销学
- 场所
- 互联网
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 对象
- 客户
维护
维护是指维以护之，免受外害。比如，将人群居住地周围、蓄养牲畜的周围以及其他重要物体、场所周围设置带有保护性的设施，以防止外界的侵害。维护也为通信术语之一。
- 中文名
- 维护
- 释义
- 使免于遭受破坏、维持、保护
- 出处
- 明·
- 近义词
- 维修
- 拼音
- wéi hù
- 英译
- Maintain，Stick up for，Vindicate，Safeguard，Preserve
- 详细解释
- 探源
- 反义词
- 破坏
建设
《建设》，五四时期的进步刊物，1919年8月1日在上海创刊，月刊。是孙中山领导下的中华革命党（后改组为中国国民党）主办的理论刊物。由朱执信、廖仲恺等主编，亚东图书馆出版。1920年12月1日第三卷第一号出版后停刊。
- 中文名
- 建设
- 主办单位
- 上海
- 出版周期
- 月刊
- 类别
- 五四时期的进步刊物
- 创刊时间
- 1919年8月1日
- 主编
- 朱执信
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