单选题
客户满意度是指（）
发布日期：2020-12-11
A
客户所有的需要都必须满足
B
客户愿意下次再来购买的程度
C
客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距
D
客户对商品的要求
试题解析
客户满意度提升
客户满意度提升是通过对现阶段国内客户满意度重点考核却又频频出现短板的几个维度，进行重点提升和改善，最终达到增进客户感知，提升企业竞争力的作用。
- 中文名
- 客户满意度提升
- 内训
- 全面诊断1天培训3天+现场辅导1天
- 公开课
- 2天1夜
- 咨询
- 视具体范围等情况而定
客户需求满足率
客户需求满足率是指一定时间内客户购买某商品的数量占其对该类产品或服务全部需求的比例。
- 中文名
- 客户需求满足率
- 定义
- 一定时间内客户购买某商品的数量占其对该类产品或服务全部需求的比例
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
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