单选题
客户满意度是指（）。
发布日期：2020-12-11
A
客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
B
客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
C
客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
D
客户对企业利润的贡献程度
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王，更多免费功能准备上线！
此试题出现在
热门试题热门资讯 相关试题
管理会计职业道德对管理会计师个人的作用不包括（）
说明基础制动装置的用途？
母乳喂养一般每隔几小时1次：（）
QRS-T波群消失，代之形态不同、大小各异、极不整齐的波形（ ）|P波消失，代之以大小不等的小“f”波（ ）|QRS-T波群消失，代之以匀齐的连续的正弦波（ ）|以等电位线为轴，QRS-T波群的主峰方向连续自上而下，又自下而上的扭转（ ）|P波消失，代之以匀齐的“F”波（ ）
罐头食品工业上常把食品分为低、高酸食品，PH范围是什么？
温啰音提示支气管肿胀、狭窄。
肺实变
保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本的行为规范的体现。
发明元素周期表的是（）。
白细胞稀释液不能破坏的红细胞是（ ）。
暂无相关推荐~