问答题
发布日期:2021-03-13
顾客满意(Customer Satisfaction) ,是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平,达到了这一期望,顾客会感到满意,否则,顾客就会不满。
区别是一个汉语词汇,有区分;辨别的意思。
标签: 顾客期望与顾客满意
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()became the first prince to hold the title of Prince of Wales,which continues to be borne by the eldest son of the reigning monarch.
下列关于每股收益的计算,正确的有()。
患者女性,74岁,既往有高血压,非胰岛素依赖性糖尿病,消化性溃疡病,曾跌倒在家中造成股骨颈骨折,以
黄酮类化合物呈现碱性是因为结构中具有()
握手的最佳时间长度是()秒钟。
齿轮泵是一种()泵。
以下属于非法定公文的有()。
女,60岁,白带增多伴有外阴瘙痒2周。妇科检查:外阴萎缩,皮肤有抓痕,阴道黏膜有多处散在的出血点,后穹隆处见多量稀薄泡沫状分泌物。该患者最可能的诊断为()
机房电源、空调系统发生故障时,机房值班人员应立刻通知维护维修人员处理,对影响信息系统运行的故障应(),保障信息系统正常运行。
抗人球蛋白实验阳性时,应首先怀疑下列哪种疾病()