简述服务市场营销与产品市场营销的差异。
发布日期:2020-12-11
试题解析
市场营销
市场营销是中国中等职业教育专业。
- 中文名
-
市场营销
- 所属大类
-
财经商贸大类
- 专业代码
-
730602
- 所属小类
-
工商管理类
产品
产品是指被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时,一般会期望得到的一组特性或条件;附加产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要,而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
- 中文名
-
产品
- 拼音
-
chǎn pǐn
- 词性
-
名词
- 外文名
-
Product
- 日文
-
制品
- 定义
-
注意、获取、
简述
简述是一个汉语词汇,意思是用简要的语言陈述,描述或总结。
正确答案:
服务具有无形性、相连性、易变性和时间性等四个基本特征,这些特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同。具体表现为以下几个方面:
(1)产品特点不同如果说有形产品是一个物体或一样东西的话,服务则表现为一种行为.绩效或努力。
(2)顾客对生产过程的参与由于顾客直接参与生产过程,如何管理顾客成为服务营销管理的一个重要内容。
(3)人是产品的一部分服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程,服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质,也与顾客的行为密切相关。
(4)质量控制问题由于人是服务的一部分,服务的质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量,因而其缺点和不足也就不易发现和改进。
(5)产品无法储存由于服务的无形性以及生产与消费的同时进行,使得服务具有不可储存的特性。
(6)时间因素的重要性在服务市场上,既然服务生产和消费过程是由顾客同服务提供者面对面进行的,服务的供应就必须及时.快捷,以缩短顾客等候服务的时间。
(7)分销渠道不同服务企业不像生产企业那样通过物流渠道把产品从工厂运送到顾客手里,而是借助电子渠道,如广播,或是把生产.零售和消费的地点连在一起来提供产品。
解析:
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