判断题
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
发布日期：2020-04-13
对
错
试题解析
投诉处理
是指企业为了提高客户服务质量，增加自己效益，倾听不同意见，处理客户提出的不同事项，为企业发展提供保障。
- 中文名
- 投诉处理
- 主讲人
- 陈玉庭
- 类别
- 讲座
- 内容
- 投诉处理建议
商业银行
商业银行（Commercial Bank），英文缩写为CB，是银行的一种类型，职责是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。主要的业务范围是吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。一般的商业银行没有货币的发行权，商业银行的传统业务主要集中在经营存款和贷款业务。
- 中文名
- 商业银行
- 经营对象
- 多种
- 英文缩写
- CB
- 外文名
- Commercial Bank
- 功能
- 信用创造
- 属性
- 银行
机制
机制，是指各要素之间的结构关系和运行方式。指有机体的构造、功能及其相互关系；机器的构造和工作原理。语出清 丘逢甲 《汕头海关歌寄伯瑶》：“西人嗜糖嗜其白，贱买赤砂改机制。”在社会学中的内涵可以表述为“在正视事物各个部分的存在的前提下，协调各个部分之间关系以更好地发挥作用的具体运行方式。”
- 中文名
- 机制
- 拼音
- jī zhì
- 出处
- 《汕头海关歌寄伯瑶》
- 外文名
- mechanism
- 释义
- 有机体的构造、功能及其相互关系
- 分类
- 行政计划式、指导服务式、监督服务式
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保险公司和商业银行应当结合自身及对方的资本状况、资产规模、管控能力等因素选择合作对象，单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于（）。
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为客户创造价值是企业生存的根本，也是开展银行保险业务的商业银行和保险公司获得和保持竞争优势的关键。银行保险的（）是商业银行和保险公司最基本、最核心的能力。
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商业银行应当向保险公司提供（）的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。
商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。
试区分保险公司、商业银行与投资银行。
保险公司应当按照财务制度据实列支向商业银行支付的代理费用，不得（）。
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