单选题
(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是( )
发布日期：2021-08-05
A
非常满意
B
可能满意或没有不满
C
一定满意
D
抱怨
试题解析
顾客感知服务质量模型
顾客感知服务质量模型，是在1982年克·格鲁诺斯提出的模型。
- 中文名
- 顾客感知服务质量模型
- 提出人
- 克·格鲁诺斯
- 提出时间
- 1982年
- 核心
- 质量是由顾客来评价的
顾客期望
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
- 中文名
- 顾客期望
- 比较
- 将预期质量与体验质量
- 意义
- 起着关键性的作用
- 反映
- 顾客想要在产品或服务中发生什么
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
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