判断题
客户服务有效链接所有物流活动。（）
发布日期：2020-04-11
对
错
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
物流活动
物流活动是由物品的包装、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等六大要素构成。是物流基本功能的实施与管理过程。从职能上主要划分为物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理等。
- 中文名
- 物流活动
- 基本职能
- 包装、装卸、运输、加工、配送
- 运输
- 将物品从一地点向另一地点运送
- 外文名
- Logistics activity
- 定义
- 指物流
链接
链接是指在电子计算机程序的各模块之间传递参数和控制命令，并把它们组成一个可执行的整体的过程。链接也称超级链接，是指从一个网页指向一个目标的连接关系，所指向的目标可以是另一个网页，也可以是相同网页上的不同位置，还可以是图片、电子邮件地址、文件、甚至是应用程序。
- 中文名
- 链接
- 别名
- 超级链接
- 简称
- URL
- 外文名
- interlinkage、link、links
- 性质
- 各
- 定义
- 从一个网页指向一个
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客户服务有效链接所有物流活动。（）
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有（）A定单处理
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客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
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客户增值服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
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