多选题
网络技术改变客户服务的特征包括()。
发布日期：2021-03-13
A
降低服务的不可感知性
B
突破服务时空的不可分离性
C
提供相对规范、统一的服务
D
改善服务的不可储存性
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
网络技术
《网络技术》是科学出版社出版的图书，作者是王锋。
- 书名
- 网络技术
- 出版社
- 科学出版社
- 作者
- 王锋
- ISBN
- 9787030654090
特征
特征，汉语词语，读音为tè zhēng，意思是一事物异于其他事物的特点。
- 中文名
- 特征
- 拼音
- tè zhēng
- 词性
- 名词
- 外文名
- character
- 注音
- ㄊㄜˋ ㄓㄥ
- 运用
- 艺术～|这个人的相貌有什么～？
标签： 网络技术改变客户服务的特征
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