单选题
客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
发布日期：2020-12-11
客户的盈利率
客户的忠诚度
客户的满意度
客户价值
试题解析
客户管理
客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
- 中文名
- 客户管理
- 别名
- 客户关系管理
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 英文简称
- CRM
识别
识别，读音是shí bié，汉语词语，意思是区分,分辨。
- 中文名
- 识别
- 拼音
- shí bié
- 近义词
- 辨别
- 外文名
- distinguish
- 注音
- ㄕㄧˊ ㄅㄧㄝ ˊ
留住
留住是 宋 元 时一种泛用的市井青年名字。
- 中文名
- 留住
- 出处
- 《
- 拼音
- liú zhù
- 解释
- 等待
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