X、Y理论是由美国心理学家马斯洛所创立的。
某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示
"金钥匙之父"是()
饭店中最基本、最重要、最宝贵的资源是()
饭店
世界饭店业的发展有古代客栈时期,大饭店时期,(),现代饭店时期。
饭店员工的招收,应坚持()的原则
饭店顾客忠诚感情培养模式
中国于()年加入世界金钥匙组织
被誉为“科学管理之父”的是:()