李先生入住在某酒店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求?
在师德报告会上,石老师这样回顾自己的教育工作: 一个学生生病了,把刚吃下去的午饭吐了一地,尽管味道刺鼻,但我问自己,如果他是我的孩子,我会嫌弃吗?于是,我拿起工具,弯下腰去收拾干净。 一个学生的数学作业改了好几遍,还是做不对,尽管我很心烦,但我告诉自己,如果我是这个学生,我也会很着急。于是,我一遍遍地给他讲解,直到他学会。 一个学生很调皮,上课不认真听讲,不按要求完成作业,尽管我很生气,但我告诉自己,他还是个孩子,我要帮助他。于是我向家长了解情况,制订帮教计划,号召其他同学也来帮助他。 一个学生喜欢偷拿别人的东西,尽管我不喜欢他的行为,但我要分析他这样做的原因。于是,我一次次地观察他,找他谈心,给他讲道理,直到他改正。 请从教师职业道德的角度,评析石老师的教育行为。
某街道有一些大龄单身男女青年,由于平时工作忙,没有机会谈恋爱,不仅自己很苦恼,父母也很着急。社会工作者小陈发现这个情况后,准备为他们开展一个“公益星空下”的小组,将他们组织起来,一起参加公益活动,以便相互认识,增进了解。为实现小陈的想法,此小组最适合采用()
小马是个学习努力的孩子,母亲对她的学习也特别关心,但是学习成绩一直提不上去,母亲对此很着急,向社会工作者求助。社会工作者了解情况后,认为小马虽然学习很努力,但掌握知识仅靠死记硬背,不能变通。社会工作者便着力提高小马掌握正确的学习方式和灵活变通的能力,以及增强小马的学习信心。案例中,社会工作者运用的家庭社会工作原则是()。
阅读材料,回答问题。材料:在师德报告会上,杨老师这样回顾自己的教育工作:一个学生病了,把刚吃下去的饭吐了一地,味道特别刺鼻,令人难受。但我问自己:如果他是我的孩子,我会嫌弃吗?于是,我拿起工具,迅速而仔细地收拾干净。一个学生的数学作业改了好多遍,还是没做对。这令我很心烦,但我告诉自己:如果我是这个学生,我也会很着急。于是,我一遍遍地给他讲解,直到他理解了为止。一个学生很调皮,上课不认真听,不按要求做作业,尽管我很生气,但我告诉自己:他还是孩子,我要帮助他。于是我向家长了解情况,制订帮教计划,号召其他同学一起来帮助他。一个学生喜欢偷拿别人的东西,尽管我不喜欢他的行为,但我要分析他这样做的原因。我一次次地观察他、找他谈话,给他讲道理,直到他改正。 问题:试从教师职业道德的角度,评析杨老师的教育行为。
68岁的独居老人张伯伯是社区摄影的骨干,今年元旦拍摄时不慎摔倒,造成骨折。经过一段时间治疗,医生说张伯伯可以出院了,但至少得休养一个月才可以慢慢行走。张伯伯听了很着急,因为要错过春节民风民俗的拍摄时机。社会工作者了解情况后,一方面安抚张伯伯的情绪,另一方面联系社区医院协助其康复训练。同时,社会工作者还联系了社区服务机构为张伯伯提供居家和送餐服务,并发动社区老年志愿者轮流上门陪其聊天。上述社会工作服务属于()。
在上《美丽的小路》一课时,我让小朋友朗读句子“鸭先生也叫起来:‘天哪!我的美丽的小路呢?’”小朋友体会到此时的鸭先生是很着急的。我趁势说:“那谁来当一回着急的鸭先生呢?”小朋友一个个高举小手,争着抢着来读。正当我想请其中一位小朋友朗读时,只听“砰”的一声,原来,是翁伟杰小朋友边举手边踮脚,不小心跌倒在地上了。小朋友都愣住了,齐刷刷地将目光移到翁伟杰身上,而翁伟杰涨红了脸,很不好意思地望着我,一副羞愧的样子。有几个学生在一旁窃窃发笑,还有的直视着我:“看你怎么处理!”显然,这一突然的跌倒也干扰了课堂。我不动神色走过去轻轻地扶起他,然后不露声色地说:“你看,这位鸭先生都着急得跌倒在地上了!其他鸭先生会怎么样着急地说这句话呢?”于是,在我不露声色的引导中,小朋友又专心地进入下一阶段的朗读,一段小插曲结束了。分析这位教师的做法。
某街道有一些大龄单身男女青年,由于平时工作忙,没有机会谈恋爱,不仅自己很苦恼,父母也很着急。社会工作者小陈发现这个情况后,准备为他们开展一个“公益星空下”的小组,将他们组织起来,一起参加公益活动,以便相互认识,增进了解。为实现小陈的想法,此小组最适合采用()。
一般资料:某男,l7岁,高二年级学生。 案例介绍:该生自诉高一时在军训回来的车上,某同学送给他一盒饼干,他只拿了其中的一块,便把饼干盒还回。当时有人说他,“你傻啊"。尽管一周后,那位说他傻的同学又表示喜欢与该生来往,但该生从此跟人一说话就紧张,并有些口吃,变得害怕与人交往。该生也真的觉得自己挺傻,认为别人也一定能看出来。因而高三后便不再上学。该生认为不上学也没关系,但妈妈对他不上学很着急,带他来做咨询。 心理辅导老师观察了解到的情况:该生说话声音很弱,不敢看人,但语言及逻辑思维尚可,该生历年体检正常。 简述可能引发该生产生心理问题的原因是什么?
李先生入住在某酒店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧?