单选题
运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。
发布日期：2022-07-04
一
二
三
四
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
物流企业
物流公司（Logistics companies）是一种公司的类型，泛指经营物流相关的运输、仓储、配送等行业的公司。其常扮演着供货商与零售业者之间负责集货、理货、库存、配送等的角色。其满足了客户的需求，降低运输与仓储的成本，不必维持一个庞大的仓库堆积货品，也不必维持货运与配送的庞大车队。
- 中文名
- 物流公司
- 类别
- 公司
- 外文名
- Logistics Company
- 属性
- 运输
评估
1、（1）[Estimate;Assess;Appraise]：评价估量。对方案进行评估和论证，以决定是否采纳。他们在评估他的房子。（2）[Evaluate;Appraise;Estimate;Assess]〈方〉：评价，品评2、房地产评估方法常用的有成本法、市场比较法、剩余法、收益法、假设开发法，针对土地估价还有基准地价修正法、路线价法、房地产价格指数调整法等等。3、二手车的鉴定是指由专业的鉴定评估人员，按照特定的经济行为和法定的评估标准及程序，运用科学的方法，对二手车进行手续和证照的检查、技术状况的鉴定以及价值的估算，二手车鉴定评估要点有三个：手续、证照检查，技术鉴定和价值评估
- 中文名
- 评估
- 解释
- 评价
- 外文名
- To estimate
- 出自
- 《读书》
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此试题出现在
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刺激机体产生免疫应答（ ）。
（）属于半双工通信。
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