多选题
CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。
发布日期：2022-07-12
A
完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B
完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C
业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D
话务员的管理
试题解析
呼叫中心
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
- 中文名
- 呼叫中心
- 采用技术
- 计算机通信技术
- 外文名
- call center
- 用途
- 处理来自企业、顾客的电话垂询
呼叫
《呼叫》是钟镇涛演唱的歌曲，收录于专辑《看星的日子》中。
- 中文名
- 呼叫
- 歌曲原唱
- 钟镇涛
- 所属专辑
- 看星的日子
- 歌曲语言
- 粤语
平台
《平台》是屈大均创作的一首诗。
- 作品名称
- 平台
- 创作年代
- 清末近现代初
- 作者
- 屈大均
- 作品体裁
- 七言律诗
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