单选题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
发布日期：2021-03-17
A
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B
临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C
正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D
应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
试题解析
客户投诉
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
- 中文名
- 客户投诉
- 投诉意义
- 促进企业成长等
- 外文名
- Customer complaints
- 投诉类型
- 一般投诉；严重投诉等
尽力
词目：尽力拼音：jìn lì英文：[strive]解释：竭尽自己全部的力量，竭尽全力。尽：用力完成。造句：凡事尽力而为，尽自己的最大努力去做，即便是不成功也了无遗憾。
- 中文名
- 尽力
- 拼音
- jìn lì
- 近义词
- 竭力
- 外文名
- strive
- 释义
- 竭尽自己全部的力量
生时
生时，读音为shēnɡ shí，汉语词语，意思是出生的年、月、日、时。活着的时候。
- 中文名
- 生时
- 作者
- 宋 秦观
- 拼音
- shēnɡ shí
- 出自
- 《望海潮》
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