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企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而()成为经营管理的核心要素。
()就是企业的大顾客,他们占企业顾客数量的20%,却给企业带来80%甚至更多的利润。
顾客的()决定了企业和产品在顾客心目的形象,决定了顾客的购买行为。
顾客满意策划中,顾客对企业的褒奖程度称为()。
根据顾客对企业的贡献利润的多少,我们把顾客分为三种:关键顾客、重要顾客和无关顾客。
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。
顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值,它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。
顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象,决定了顾客的购买行为。
企业以顾客为中心,以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是()