下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

培训管理是企业人力资源管理体系的重要组成部分。培训管理是对人员进行培训所做的管理。现代企业之间、行业之间以及行业内部之间的竞争, 归根结底是人力资源的竞争, 其核心是人才的竞争。有效的培训管理将使员工在知识、技能、态度上不断提高, 最大限度地使员工的职能与现任或预期的职能相匹配, 进而提高工作绩效。现代企业培训管理工作既要满足企业整体发展的需要，又要兼顾员工个性化能力提升的需求，周而复始的大规模调研，五花八门的培训需求，筛选需求、整合资源、制定计划，人力资源部往往只能较为被动地组织和实施培训，到了年底可能又会面临管理层对于培训收益的质疑。

现场管理是指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素进行管理。

知识库有两种含义：一种是指专家系统设计所应用的规则集合，包含规则所联系的事实及数据，它们的全体构成知识库。这种知识库是与具体的专家系统有关，不存在知识库的共享问题；另一种是指具有咨询性质的知识库，这种知识库是共享的，不是一家所独有的。从今后的发展来看，巨型知识库将会出现，还依赖于硬件及软件条件的发展。下一代计算机所应考虑的重要问题之一是知识库的设计，以知识库为背景的知识库公共管理系统机构设计。