试述客户分级管理的作用。
发布日期:2020-12-11
试题解析
客户分级管理
所谓客户分级管理,就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级,最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后,在同类顾客中根据销售信息进行统计分析,发现共同特点,开展交叉销售,做到在顾客下定单前,就能了解顾客需要,有针对性地进行商品推荐,实现营销。
- 中文名
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客户分级管理
- 作用
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增强企业客户服务水平,增强企业市场营销管理的能力,提高企业销售收入
作用
《作用》是毕夏演唱的歌曲,发行于2022年8月13日。
正确答案:
客户服务分级管理的作用从三个方面来看:
(1)广度上:就是获得客户,通过细分客户,识别客户特征,分析客户购买偏好,找到潜在客户及其需求,使营销活动更具针对性和有效性,销售目标命中率更高,从而获得更多新客户。
(2)长度上:就是要保有客户,通过客户价值分层管理,对不同价值等级的客户提供更具有针对性的服务和产品,使客户满意度提高,从而维持长久、稳固的客户关系。
(3)深度上:就是要提升客户赢利能力,通过客户价值挖掘和客户价值评估,挖掘出更多的再销售机会。
解析:
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