单选题
客户满意度的调查资料属于（）。
发布日期：2020-04-13
A
内部二手资料
B
外部二手资料
C
原始资料
D
行业内部资料
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
资料
资料是一个汉语词汇，读音为zī liào，指生活中必需的用品，也可指可供参考作为根据的材料。一般用作名词。 赵树理 《实干家潘永福》等均有相关记载。
- 中文名
- 资料
- 拼音
- zī liào
- 词性
- 名词
- 外文名
- Means
- 释义
- 可作依据的材料
- 出处
- 赵树理 《实干家潘永福》
属于
属于，动词，归于某一方面；为某一方面所有。如最后的胜利一定属于我们。
- 中文名
- 属于
- 解释
- 归于某一方面
- 拼音
- shǔ yu
- 记载
- 《左传·成公七年》
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