多选题
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
发布日期：2021-03-18
顾客服务
订购管理
建立顾客交互中心（CIC）
伙伴关系管理（PRM）
顾客分析
试题解析
运营型顾客关系管理
运营型顾客关系管理（Operational CRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营型CRM为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等。 与顾客的每一次交互过程都会被存入客户数据库， 这些顾客信息在日后可以根据需要被方便地调用。 因此，即便不是最初与该顾客打交道的员工（尤其是在那些采取多渠道营销方式的公司内），他们也可以接触和处理该顾客的业务，而不必反复问及顾客的个人信息数据。
- 中文名
- 运营型顾客关系管理
- 组成
- 呼叫中心、网站、直销
- 满意程度评估
- 顾客满意度模型和SERVQUAL法
- 外文名
- Operational CRM
- 对象
- 前台业务流程提供支持
功能
功能是一个汉语词语，拼音为gōng néng，注音为ㄍㄨㄙ ㄣㄥˊ.意指事物或方法所发挥的有利作用；效能。语出《汉书·宣帝纪》：“五日一听事，自丞相以下各奉职奏事，以傅奏其言，考试功能。”
- 中文名
- 功能
- 解释
- 指事物或方法有所发挥的作用
- 出处
- 《汉书·宣帝纪》
- 外文名
- Funcyusa
- 拼音
- gōng néng
- 注音
- ㄍㄨㄙ ㄣㄥˊ
技术
技术是解决问题的方法及方法原理，是指人们利用现有事物形成新事物，或是改变现有事物功能、性能的方法。技术应具备明确的使用范围和被其它人认知的形式和载体，如原材料（输入）、产成品（输出）、工艺、工具、设备、设施、标准、规范、指标、计量方法等。技术与科学相比，技术更强调实用，而科学更强调研究；技术与艺术相比，技术更强调功能，艺术更强调表达。
- 中文名
- 技术
- 类别
- 汉语词汇
- 释义
- 技艺；法术
- 外文名
- technology
- 包括
- 理论知识
- 认知形式
- 工艺、工具、设备、设施、标准等
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