你是政府服务大厅的负责人，现在服务大厅排队时，很多人带孩子过来排队，孩子们在现场嬉戏打闹，引起了很多群众不满。你是负责人，你怎么解决？

正确答案：

政务服务大厅是业务办理的重要场所，一个安静、有序的环境对于业务的迅速办理和舒缓群众等待的焦灼情绪至关重要。所以，遇到孩子们嬉戏打闹的情况，作为服务大厅的负责人要及时、妥善处理。
第一，对于群众的不满，要及时安抚情绪。我会表明身份劝说群众少安毋躁，向群众解释孩子天性好动，而且年纪小、自控力有限、不懂事，希望大家能够理解。向他们保证我们会及时处理好此事，并快速地为大家办理业务。
第二，及时制止孩子们的嬉戏打闹。一是询问家长有没有陪着自己来办理业务的人，可以找同行的人帮忙办理业务，让家长有更多的精力来照看孩子；二是可以告诉家长附近的商场里有儿童乐园，家长在等待时，可以把孩子送到儿童乐园，让孩子在那里玩耍，那里有专人看护，可以等办完业务再去接孩子；三是利用现有资源，给孩子折一些纸飞机，或者分发一些带图片的税务知识小册子和杂志，吸引他们的注意力，使其安静下来；四是请有经验的人员带领孩子做一些安静的游戏，将孩子按年龄和性别分成各个小组，带领孩子参观我们的工作区域，也可以带领孩子去单位的休息室、活动室做游戏。
第三，针对大家办理业务排队的问题，会增开临时窗口，投人备用业务办理人员，安排工作人员提前检查办理业务人员的资料是否齐全，提高工作效率，加快办理进度，缩短群众办理业务和等待的时间。
第四，通过这件事，我们也需要从中反思工作中存在的问题，建立长效机制，从根本上预防类似事情再次发生。一是加强宣传引导，在大厅张贴温馨提示、发放宣传资料，引导带孩子办理业务的群众看护好自己的孩子，不要影响他人；二是开通网络办理和电话网络预约办理渠道，让群众可以足不出户办理业务或者在固定时间不用排队现场直接办理业务，缩短等待时间，不用带孩子来大厅；三是可以在大厅里准备一些能提高儿童兴趣并且利于其接受的税务知识方面的小漫画、小视频等，让孩子从小树立依法纳税的理念。

解析：

政务服务大厅是业务办理的重要场所，一个安静、有序的环境对于业务的迅速办理和舒缓群众等待的焦灼情绪至关重要。所以，遇到孩子们嬉戏打闹的情况，作为服务大厅的负责人要及时、妥善处理。
第一，对于群众的不满，要及时安抚情绪。我会表明身份劝说群众少安毋躁，向群众解释孩子天性好动，而且年纪小、自控力有限、不懂事，希望大家能够理解。向他们保证我们会及时处理好此事，并快速地为大家办理业务。
第二，及时制止孩子们的嬉戏打闹。一是询问家长有没有陪着自己来办理业务的人，可以找同行的人帮忙办理业务，让家长有更多的精力来照看孩子；二是可以告诉家长附近的商场里有儿童乐园，家长在等待时，可以把孩子送到儿童乐园，让孩子在那里玩耍，那里有专人看护，可以等办完业务再去接孩子；三是利用现有资源，给孩子折一些纸飞机，或者分发一些带图片的税务知识小册子和杂志，吸引他们的注意力，使其安静下来；四是请有经验的人员带领孩子做一些安静的游戏，将孩子按年龄和性别分成各个小组，带领孩子参观我们的工作区域，也可以带领孩子去单位的休息室、活动室做游戏。
第三，针对大家办理业务排队的问题，会增开临时窗口，投人备用业务办理人员，安排工作人员提前检查办理业务人员的资料是否齐全，提高工作效率，加快办理进度，缩短群众办理业务和等待的时间。
第四，通过这件事，我们也需要从中反思工作中存在的问题，建立长效机制，从根本上预防类似事情再次发生。一是加强宣传引导，在大厅张贴温馨提示、发放宣传资料，引导带孩子办理业务的群众看护好自己的孩子，不要影响他人；二是开通网络办理和电话网络预约办理渠道，让群众可以足不出户办理业务或者在固定时间不用排队现场直接办理业务，缩短等待时间，不用带孩子来大厅；三是可以在大厅里准备一些能提高儿童兴趣并且利于其接受的税务知识方面的小漫画、小视频等，让孩子从小树立依法纳税的理念。