判断题
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
发布日期：2021-03-17
A
对
B
错
试题解析
上级主管部门
上级主管部门指一个单位的上级（政府）管理机构。
- 中文名
- 上级主管部门
- 拼音
- shàng jí zhǔ guǎn bù mén
- 外文名
- Superior department in charge
- 举例
- 卫生局
客户需求
客户需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求，从而帮助企业做出正确的决策。不管是经济低迷还是高涨，企业的生存发展都应该始终以客户需求为导向，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度。
- 中文名
- 客户需求
- 了解方法
- 用提问的方法、倾听客户谈话了解
- 设计人员
- 供应
- 目的
- 更好地为他们服务
投诉
投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
- 中文名
- 投诉
- 英译
- write to state or request
- 出处
- 《
- 拼音
- tóusù
- 注音
- ㄊㄡˊ ㄙㄨˋ
- 释义
- 投状诉告
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