多选题
客户服务的基本能力包括（）。
发布日期：2020-04-13
可得性
作业绩效
快速反应
可靠性
与客户的紧密关系
试题解析
基本能力
《基本能力》是山东高考新添加的考试科目，目的是培养学生适应社会生活最基本的基础知识、基本技能、学习能力及科学与人文素养的能力。考试形式是笔试、闭卷，依据来源于学科课程标准。
- 中文名
- 基本能力
- 来源
- 山东
- 考试形式
- 笔试、闭卷
- 外文名
- Basic ability
- 依据
- 学科课程标准
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
包括
包括是现代汉语词汇，表示包含;总括。例如语文教学应该包括听、说、读、写四项，不可偏轻偏重；我说 ‘大家’，自包括你在内。
- 拼音
- bāo kuò
- 注音
- ㄅㄠ ㄎㄨㄛˋ
- 词目
- 包括
- 同义词
- 包罗
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在客户机/服务器结构模式中，若服务器的处理能力弱而客户机的处理能力强，则称为（）
客户服务的基本能力包括（）。
客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
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客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有（）A定单处理
客户服务的（）源自客户对不同服务形式的需要。
客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？