有外来务工子女到附近报名读书，但是工作人员以名额满了为由，拒绝了，外来务工人员认为这是歧视，情绪激动，到你局来反映。领导让你处理，你怎么办？

正确答案：

外来务工人员为城市建设奉献了他们的力量，可是其子女的教育问题却得不到解决，我深深地理解他们心里的着急和难过，所以我会认真积极地调查清楚这件事情，竭尽全力帮助他们解决问题。
首先，我会安抚外来务工人员的情绪。邀请他们到接待室，为他们倒杯热茶，询问清楚事情的经过与他们所遇到的问题，详细记录其诉求，并向他们承诺，我们一定会向相关的工作人员核实情况，政府也会积极地帮助他们解决好孩子上学的问题，请他们留下联系方式，随时保持联系，我们一定会第一时间将处理结果告知他们。
其次，我会详细了解此事的经过，查明事情原委。我会先到学校联系学校负责人和当时的工作人员了解情况。通过监控录像查看事发情况，并对双方当事人的陈述进行对比。如果工作人员是由于对外来务工人员子女入学的流程不够了解，工作敷衍，态度轻蔑，确实存在歧视的心态，我会要求他向当事人道歉并对其进行批评教育。
经过了解，如果现在学校确实有入学名额，只是由于工作人员不了解情况，疏忽大意，我会先让工作人员向外来务工人员道歉，并且让其了解学校报名流程，帮助外来务工子女办理好人学手续；如果学校真的没有名额，我会向学校了解是否有班级能多加学生，及时把外来务工人员子女安排到相应班级；如果是名额实在没有空缺，我会询问市区内其他学区的学校，尽力协助其入学。
最后，事情处理完后，我会把处理的情况及时告知外来务工人员，把政府做的处理决定在政府的官方网站和官方微博及微信平台进行公布。与此同时，要加强对学校教职工人员的培训，让其一视同仁，平等对待外来务工人员。另外，还要把此次事件处理的结果形成报告呈报领导，并向领导提出可行性意见，诸政府加大对教育的投入力度，保障外来务工人员子女平等地接受教育的权利，真正地解决外来务工人员的子女教育问题。

解析：

外来务工人员为城市建设奉献了他们的力量，可是其子女的教育问题却得不到解决，我深深地理解他们心里的着急和难过，所以我会认真积极地调查清楚这件事情，竭尽全力帮助他们解决问题。
首先，我会安抚外来务工人员的情绪。邀请他们到接待室，为他们倒杯热茶，询问清楚事情的经过与他们所遇到的问题，详细记录其诉求，并向他们承诺，我们一定会向相关的工作人员核实情况，政府也会积极地帮助他们解决好孩子上学的问题，请他们留下联系方式，随时保持联系，我们一定会第一时间将处理结果告知他们。
其次，我会详细了解此事的经过，查明事情原委。我会先到学校联系学校负责人和当时的工作人员了解情况。通过监控录像查看事发情况，并对双方当事人的陈述进行对比。如果工作人员是由于对外来务工人员子女入学的流程不够了解，工作敷衍，态度轻蔑，确实存在歧视的心态，我会要求他向当事人道歉并对其进行批评教育。
经过了解，如果现在学校确实有入学名额，只是由于工作人员不了解情况，疏忽大意，我会先让工作人员向外来务工人员道歉，并且让其了解学校报名流程，帮助外来务工子女办理好人学手续；如果学校真的没有名额，我会向学校了解是否有班级能多加学生，及时把外来务工人员子女安排到相应班级；如果是名额实在没有空缺，我会询问市区内其他学区的学校，尽力协助其入学。
最后，事情处理完后，我会把处理的情况及时告知外来务工人员，把政府做的处理决定在政府的官方网站和官方微博及微信平台进行公布。与此同时，要加强对学校教职工人员的培训，让其一视同仁，平等对待外来务工人员。另外，还要把此次事件处理的结果形成报告呈报领导，并向领导提出可行性意见，诸政府加大对教育的投入力度，保障外来务工人员子女平等地接受教育的权利，真正地解决外来务工人员的子女教育问题。