单选题
具体客户服务流程包括（）。
发布日期：2020-10-16
A
服务宣传与推介
B
投资咨询与基金咨询
C
投资跟踪与评价
D
以上全部都是
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
流程
流程是一个汉语词汇，拼音为liú chéng，基本意思是指水流的路程。出自《赞女子采油队》、《“外行”书记》等。
- 中文名
- 流程
- 释义
- 水流的路程
- 注音
- ㄌㄧㄨˊ ㄔㄥˊ
- 拼音
- liú chéng
- 出处
- 《赞女子采油队》
- 英译
- course
包括
包括是现代汉语词汇，表示包含;总括。例如语文教学应该包括听、说、读、写四项，不可偏轻偏重；我说 ‘大家’，自包括你在内。
- 拼音
- bāo kuò
- 注音
- ㄅㄠ ㄎㄨㄛˋ
- 词目
- 包括
- 同义词
- 包罗
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