问答题
什么是顾客满意战略策划？
发布日期：2020-04-13
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
策划
策划，指积极主动地想办法，定计划。它是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算，它是个人、企业、组织结构为了达到一定的目的，充分调查市场环境及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则，对未来即将发生的事情进行系统、周密、科学的预测并制订科学的可行性的方案。在现代生活中，常用于形容做一件事的计划，或是一种职位的名称。
- 中文名
- 策划
- 近义词
- 谋划
- 同义词
- 企划
- 外文名
- planning
- 意义
- 形容做一件事的计划
战略
“战略”也有一个释义为“企业战略”，即：当一个公司成功地制定和执行价值创造的战略时，能够获得战略竞争力（strategic competitiveness）。
- 中文名
- 战略
- 外文名
- strategy
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