判断题
发布日期:2021-04-30
对
错
客户忠诚营销理论(Customer Loyal,CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(CorporateIdentity,CI)和80年代的客户满意理论(CustomerSatisfaction,CS)的基础上发展而来的。其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
感到是一个汉语词汇,意思是感知到,也可以说是知到。
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地表沉降监测可采用()、铟钢水准尺进行。
写作典型人物演讲稿对所选取的材料不能人为杜撰,但可以根据情况夸大或缩小。
109型分配阀除充气缓解位外,工作风缸与()不相沟通。
乡镇企业通过“三来一补”:();();(),补偿贸易,发展大批合资合作经营企业。
()是指一张期权合约对应的合约标的名义价值。
患者男,21岁,因"打篮球扭伤致右膝关节疼痛、肿胀伴活动受限3小时"急诊就诊。患者诉打篮球跳起落下过程中右膝关节扭伤,当即感右膝感觉剧烈疼痛。查体:右膝关节稍肿胀,浮髌试验(+),右膝关节主动及被动活动疼痛明显。 患者急诊就诊首先需要进行的辅助检查是()
效度系数的实际意义常常以决定系数来表示,如测验的效度是0.80,则测验正确解释的效标的方差占总方差的比例是()。
DL/T5190.4—2004《电力建设施工及验收技术规范第4部分:电厂化学》规定了火力发电厂水处理和制氧设备的保管、施工、验收、启动及基建阶段化学监督工作的技术要求。
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