单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
发布日期：2020-04-13
厌烦状、急噪状和不满状
疲劳状、痛苦状和不满状
疲劳状、忧郁状和不满状
疲劳状、忧郁状和痛苦状
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
供电
供电，是指将电能通过输配电装置安全、可靠、连续、合格的销售给广大电力客户，满足广大客户经济建设和生活用电的需要。供电机构有供电局和供电公司等。
- 中文名
- 供电
- 释义
- 将电能通过装置给广大电力客户
- 满足
- 客户经济建设和生活用电的需要
- 销售对象
- 广大
- 外文名
- power supply
- 优点
- 安全、可靠、连续、合格
- 供电机构有
- 供电局
职工
职工，旧时指工人。通指我国企事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的劳动者、工作人员。
- 中文名
- 职工
- 拼音
- zhí gōng
- 相关法律
- 工会法
- 外文名
- wokers
- 解释
- 以工资收入为主要生活来源
- 相关优待
- 社会保险、公积金
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材料：芳芳是一名4岁的幼儿，她不像其他小朋友那样爱哭闹，反倒十分安静，甚至从不说一句话，也不主动和其他小朋友交往，常常一个人静静地坐着，看着其他小朋友玩。游戏时间分配玩具时，其他小朋友争先恐后跑到老师面前吵着要飞机、要布娃娃、要小汽车。芳芳却安静地坐在座位上，眼巴巴看着老师。老师问她：“你想玩玩具吗?”芳芳小声回答：“想。”老师又问：“你想玩什么?”芳芳不说话，只是用手指了指布娃娃。通过与芳芳家长交流，老师了解到芳芳从小较为内向、胆小，加之父母工作忙，从小由不同方言的外婆和奶奶照顾，较少使用普通话与人交流，所以芳芳的语言表达能力较为落后。而且芳芳父母说，芳芳在上幼儿园初期曾尝试着用方言与小朋友交流，但是奇怪的口音引起了小朋友的嘲笑，芳芳十分伤心。问题：（1）芳芳退缩性行为的原因有哪些?（2）作为芳芳的老师，你会采取哪些对策?
每个人对与其他人所拥有的最广泛的基本自由体系相容的类似自由体系都应有一种平等的权利是（）。
发电机启动前需要预热，一般需按下“预热”按钮5～6秒，最长不超过（）秒，两次预热间隔不超过60秒。
治疗巴比妥类药物中毒可采用（）
下列危险品中，归属“自燃”的品种是（）
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
服务人员基本行为规范（）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
“侧并步”时，两膝始终保持（）。
开胯练习时，须始终保持（）
（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
在列车全部通过道口前，道口信号应始终保持禁止通行状态，自动栏杆（门）应始终保持关闭状态。（）
在列车全部通过道口前，道口信号应始终保持禁止通行状态，自动栏杆（门）应始终保持关闭状态。
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