名词解释题
服务的不可分离性
发布日期：2020-12-11
试题解析
不可分离性
不可分离性（inseparability）是2003年公布的自然辩证法名词。
- 中文名
- 不可分离性
- 所属学科
- 自然辩证法
- 外文名
- inseparability
- 公布时间
- 2003年
硬服务
硬服务是指那些无形性和不可分离性相对较低的服务，如音乐、设备租赁、建筑设计和计算机软件等。硬服务一般都以包含服务内容的有形产品为载体表现出来，如磁盘、CD唱片或图纸等。
- 中文名
- 硬服务
- 定义
- 指那些无形性和不可分离性相对较低的服务，如音乐、设备租赁、建筑设计和计算机软件等
软服务
软服务是指那些无形性和不可分离性较高的服务，包括信息服务、管理咨询、医疗保健服务等。软服务策略认为，服务设施现代化足现代化服务的中心环节，但它必须与热情周到的服务态度、服务方式相匹配，且对于许多基本具备现代化服务设施，服务设施大体类同的现代餐饮企业，尤其是现代服务餐饮企业，主要应靠富有特色的软服务取胜。
- 中文名
- 软服务
- 定义
- 必须与热情周到的服务态度
- 中心环节
- 服务设施现代化足现代化服务
- 核心
- 许多基本具备现代化服务设施
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