单选题
销售分析、市场占有率分析、财务分析、顾客满意度追踪等是（）常用的方法。
发布日期：2020-12-11
年度计划控制
盈利能力控制
效率控制
战略控制
试题解析
顾客满意度
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略，不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。
- 中文名
- 顾客满意度
- 产生
- 20世纪80年代初
- 性质
- 客户对产品的态度
- 反映
- 顾客的一种心理状态
- 产生地
- 美国
- 定义
- 一种心理体验
市场份额
市场份额亦称“市场占有率”。指某企业某一产品（或品类）的销售量（或销售额）在市场同类产品（或品类）中所占比重。反映企业在市场上的地位。通常市场份额越高，竞争力越强。有3种基本测算方法：（1）总体市场份额，指某企业销售量（额）在整个行业中所占比重。（2）目标市场份额，指某企业销售量（额）在其目标市场，即其所服务的市场中所占比重。（3）相对市场份额，指某企业销售量与市场上最大竞争者销售量之比，若高于1，表明其为这一市场的领导者。
- 中文名
- 市场份额
- 内涵
- 市场份额又称市场占有率
- 外文名
- Market shares
- 测算方法
- 店家
追踪
名称：追踪拼音：zhuīzōng
- 中文名
- 追踪
- 解释
- 追踪
- 拼音
- zhuīzōng
- 出处
- 《西都赋》
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