简述客户关系管理战略类型。
发布日期:2021-09-16
试题解析
客户关系管理
客户关系管理课程是重庆大学于2018年4月23日首次在中国大学MOOC开设的慕课、国家精品在线开放课程。该课程授课教师为钱丽萍、花拥军。据2021年4月中国大学MOOC官网显示,该课程已开课7次。客户关系管理课程共九章,主要包括厂商和客户眼中的CRM、CRM的发展历程、客户画像、客户互动、客户获取、客户满意、客户投诉、关系维护等内容。
- 中文名
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客户关系管理
- 类别
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慕课、国家精品在线开放课程
- 授课教师
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钱丽萍、花拥军
- 提供院校
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重庆大学
- 授课平台
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中国大学MOOC
- 开课时间
-
2018年4月23日(首次)
简述
简述是一个汉语词汇,意思是用简要的语言陈述,描述或总结。
类型
类型,指包含由各特殊的事物或现象抽出来的共通点的抽象概念;在 .NET 框架中,类型(type)又被称作组件(component)。通常情况下,应用程序既包括我们自己创建的类型,也包括微软和其他一些组织创建的类型。
- 中文名
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类型
- 注音
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ㄌㄟˋ ㄒㄧㄥˊ
- 释义
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包含由各特殊的事物或现象抽出来的共通点的抽象概念
- 拼音
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lèi xíng
- 英译
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type;pattern
- 出处
-
《自序》
正确答案:
①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为,双方建立的关系主要是行为层面的交往。
②拉链战略。需要相互调整适应,打到密切耦合的战略,双方更具互动性,注重双方的长期合作关系。
③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程,适应不同的客户。客户则不必投入过多的时间和精力去改变自己的行为方式和接触过程。
④3种CRM战略的选择与评价,在实际的经营过程中,关系的建立往往同企业所从事的行业本身和交易本身的性质密切相关,这也决定了企业进行交易的种类、所采用的缔约合同和不同的关系战略选择。
解析:
暂无解析
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